联系我们 - 赏金女王模拟器官方支持
无论您是遇到技术问题、想要提供玩法反馈，还是希望进行商务合作，赏金女王模拟器团队都随时准备为您提供帮助。我们承诺在收到消息后的1个工作日内（工作日9:00-21:00）给予初步回复。为了更快地解决您的问题，请根据具体需求选择对应的联系渠道。
官方联系方式总览
我们提供多种联系渠道以满足不同场景的需求。对于紧急的技术问题（如无法登录、充值未到账），建议优先使用游戏内客服系统，响应速度最快。以下为各渠道的详细信息：
- 官方电子邮箱：[email protected]（用于接收详细的文字描述、截图附件及非紧急问题）。
- 客服热线电话：+86 400-120-8856（工作日9:00-18:00，节假日仅处理紧急账号安全问题）。
- 办公地址：中国上海市徐汇区漕河泾开发区宜州路188号B8栋3层（仅接受商务信函，不提供现场试玩接待）。
- 在线客服系统：游戏内"设置"→"帮助与支持"→"在线聊天"，AI助手7×24小时在线，人工客服在线时间为每日9:00-21:00。
工作时间与服务承诺
我们的标准服务时间为北京时间每日9:00至21:00，全年无休（包括法定节假日）。在此时间段内提交的问题，人工客服平均首次响应时间为4分30秒。非工作时段提交的问题，我们将在次日9:30前完成初轮回复。
我们制定了明确的服务级别协议（SLA），根据问题严重程度分级处理：
| 问题等级 | 定义 | 首次响应时间 | 解决时限 |
|---|---|---|---|
| S级(紧急) | 游戏无法启动、账号被盗、充值未到账 | 15分钟 | 4小时内 |
| A级(高) | 严重闪退、任务卡死无法继续 | 30分钟 | 24小时内 |
| B级(中) | 一般性BUG、画面显示异常 | 1小时 | 3个工作日内 |
| C级(低) | 玩法建议、活动咨询 | 24小时内 | 5个工作日内回复采纳与否 |
温馨提示：为了加快处理速度，请在联系客服时提前准备好您的游戏UID（角色界面左上角可查询）、设备型号、系统版本以及问题发生的大致时间。提供详细的文字描述与录屏视频，将有助于我们精准定位问题。
各部门业务联系指引
为了确保您的请求能够被正确分拣，我们建议您根据具体事项选择对应的部门邮箱。发送邮件时，请在标题栏注明【事项类型】+【游戏UID】，以便我们进行优先级排序。
商务合作与媒体推广
如果您有IP联名、广告投放、直播活动或渠道推广等合作意向，请联系商务合作部：[email protected]。请在邮件中附上您的公司介绍与具体合作方案，我们将在3个工作日内由专人对接。
玩家社区与内容创作者计划
针对B站UP主、抖音主播、攻略作者等创作者，我们设有专属激励计划。加入"赏金猎人创作者联盟"，可获得游戏内专属称号、充值卡奖励及新版本抢先体验资格。请发送您的作品集或主页链接至：[email protected]。
人才招聘
我们正在招聘资深Unity开发工程师、3D场景美术及数值策划。如果您对加入我们感兴趣，请将简历与作品集发送至[email protected]。目前开放的岗位详情可查看官方站点"加入我们"页面。
常见问题快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的自助解决方案，或许能帮您节省等待时间。
如何找回遗失的账号？
请打开游戏登录界面，点击"忘记密码"通过绑定的手机号或邮箱重置。若您未绑定任何信息，请使用注册时的Apple ID发送邮件至support邮箱，并在邮件中提供近期的充值订单截图（如有），验证身份后客服将协助找回。
游戏内购买无法完成扣款怎么办？
首先确认您的Apple ID支付方式是否有效。若已扣款但游戏内未到账，请勿重复购买。等待15分钟后重启游戏查看。若仍未到账，请保留Apple发送的账单截图，并通过游戏内客服提交"异常订单"工单，我们将在2小时内处理完毕。
如何申请开具发票？
在游戏内"设置"→"账户中心"→"发票申请"中填写相关信息。我们支持开具电子普通发票，项目内容为"信息技术服务费"。发票将在申请提交后7个工作日内发送至您的电子邮箱。